Te presento una lista de errores críticos que NO debes cometer durante un evento masivos como (CyberDays, Cyber wow, Black etc.), donde la presión, la competencia y las expectativas del consumidor están al máximo:
Errores que NO debes cometer en ecommerce durante un Cyber
1. No preparar tu infraestructura digital
- Error: No hacer pruebas de carga o no escalar tu hosting/servidor para el tráfico adicional.
- Consecuencia: Sitio lento o caído = pérdida masiva de ventas y confianza.
- Solución: Usa CDN, caching, servidores escalables en la nube y prueba de estrés.
2. No tener inventario en tiempo real
- Error: Ofrecer productos sin stock actualizado.
- Consecuencia: Cancelaciones masivas, reclamos, multas por parte de marketplaces o entidades reguladoras.
- Solución: Sincroniza tu stock con tu tienda en tiempo real (ERP, plugins, APIs).
3. Ofertas falsas o poco transparentes
- Error: Inflar precios antes del evento para simular descuentos.
- Consecuencia: Daño a tu reputación, denuncias por publicidad engañosa.
- Solución: Usa precios reales y comunica descuentos honestos. Mejor si puedes mostrar el historial de precios.
4. No tener una logística preparada
- Error: No prever el aumento en pedidos y no coordinar con tu operador logístico.
- Consecuencia: Retrasos, devoluciones y comentarios negativos.
- Solución: Confirma capacidades logísticas, activa despachos express, ofrece seguimiento en tiempo real.
5. Mal manejo de atención al cliente
- Error: No reforzar el equipo de soporte o no responder rápido.
- Consecuencia: Frustración, pérdida de ventas y mala reputación online.
- Solución: Refuerza canales de atención (chat, WhatsApp, redes), usa bots para respuestas rápidas y capacita a tu equipo.
6. No tener una estrategia omnicanal clara
- Error: Ofrecer una experiencia distinta en web, redes sociales o marketplace.
- Consecuencia: Confusión, pérdida de confianza.
- Solución: Unifica tu mensaje, promociones y atención en todos los canales.
7. No optimizar para móviles
- Error: Tener una tienda no responsive o difícil de navegar desde el celular.
- Consecuencia: Altísima tasa de rebote y abandono de carrito.
- Solución: Prioriza mobile first, con UX/UI simple y procesos de compra rápidos.
8. Proceso de pago lento o complicado
- Error: Pedir muchos pasos o datos innecesarios para comprar.
- Consecuencia: Carritos abandonados.
- Solución: Simplifica el checkout, ofrece múltiples medios de pago (tarjetas, billeteras, cuotas).
9. No medir ni analizar en tiempo real
- Error: No usar analítica durante el evento.
- Consecuencia: Reacción lenta ante problemas o pérdida de oportunidades.
- Solución: Usa herramientas como Google Analytics 4, Hotjar, dashboards en tiempo real.
10. No tener un plan post-Cyber
- Error: No preparar una estrategia de seguimiento, retargeting y fidelización.
- Consecuencia: Pérdida del cliente luego de su primera compra.
- Solución: Crea flujos de email/SMS, encuestas de satisfacción, programas de fidelidad.
